诉源治理“四步法”

巧妙化解物业纠纷

近期，我处收到了某物业公司送来的锦旗，锦旗上“排忧解难息纷争，深入基层为企业”十四个大字十分醒目。这十四个字背后是数名公证人员深入基层、辛苦筹划，奔波近两个月的结果，也是对公证参与基层社会治理“四步法”的最好肯定。

一起来看~

随着物业公司管理成本和管理水平的提升，物业费也会相应浮动，实际操作中物业服务费调升会充分征求业主意见，但是部分业主对意见征求结果往往持有不信任态度，使得谈“涨”色变，物业费“涨价”一度成为物业管理公司的“痛点”。近日，某物业服务公司就遇到了这个“老大难”问题：

该物业公司拟对辖区内部分小区住宅物业费进行调升，消息一经传出，小区业主纷纷通过各种“途径”表达意见，手机短信、微信等远程表决层出不穷，表决方式多样化势必会影响到业主对表决结果公平性的质疑。这时物业公司工作人员向我处寻求帮助，公证员黎睿了解到情况后，第一时间前往物业公司和所涉社区，经过充分协商、合理论证，制定了化解物业纠纷的“四步法”：

01

“前期”公证介入，

民主恳谈，充分协商

秉承小区物业事务的“策由民定、事由民理、权由民用”的原则，我处公证人员深入基层，连同街道、社区等相关部门就物业费用调整问题多次开展协调会，就业主普遍关心的费用调整幅度、业主意见的搜集方式和表决结果公示等问题进行一一解答，经过多轮商榷，最终形成了由街道牵头，热心业主见证，辖区派出所现场监督秩序，公证机构公证的纠纷解决方案。

02

“中期”过程公证，

多元参与，公开公平

上午9时，在街道、社区、派出所及热心业主的见证下，公证员对住宅物业费调升的业主意见进行唱票、计票的过程进行保全证据公证工作。晚上22:58分，历经十四个小时的唱票、计票、统计工作顺利结束。

03

“后期”证据固定，

结果公示，矛盾调和

对住宅物业费调升的业主意见进行唱票、计票的过程进行公证，将业主的表决意见进行了证据固定，防止后期就该问题再次引发争议。公证机构及时出了公证书，通过公证书的公信力，有力地保障了物业公司以及业主的合法权益，使得双方的矛盾冲突能够靠前化解，也为基层社会治理贡献出了公证智慧。

04

“实时”法律宣传，

提前预防，主动服务

此次物业公司能够及时向公证机构寻求帮助，与我处的法律宣传密切相关。据了解，自我处与该街道签订公证服务合作协议以来，双方织成基层服务的网格，为更多的群众送去了物业、公证无缝对接“一站式”便捷服务。我处先后通过坐班、走访、普法宣讲等形式让更多的公证人员加入到物业和小区大家庭里，深度融合，成为了社区居民放心的公证法律顾问和贴心物业服务管家。

“小物业”牵动“大民生”。随着物业规模的不断扩大，物业服务企业与业主之间的矛盾日益突出，下一步，两江公证处社区公证员将充分运用公证在纠纷预防、化解方面的优势，积极参与物业管理流程中各个重要阶段，通过规范行为、程序监督、结果证明来化解物业管理中的主要矛盾，并将现有物业管理模式由“事后处理”转变为“事前预防”，达到及时整改、及时处置的效果，让矛盾纠纷柔和地终结在萌芽阶段。